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售后服务保障

  售后服务保障

 

  一、 售后服务部接到客户售后电话后需在7-15内完成整个受理程序(1天之内回复客户),了解发现质量问题的详细过程,并作出具体的处理意见和措施;重大质量问题投诉需在2小时内完成受理程序,并作出具体的处理意见和措施。

 

  二、 软体家具货物保修条款按《山东省家具行业》三包规定,非质量问题不予退换,如协商同意退换,顾客应承担相应违约责任及经济责任;红木家具售后:酸枝木类、小叶紫檀类、黄花梨类家具免费保养三次(每年一次),其他材质类家具免费保养一次。终生维修,妥善保管好销售凭证,如有需要可联系我们。

 

  三、 三包承诺

 

  1. 产品自交货之日起90日内发生严重质量问题,顾客可以选择退货、换货或修理(统称三包),顾客选择退货时,产品退回公司经鉴定退货原因属实后,公司将按出厂价一次退清货款

  2. 在三包有效期内,产品出现质量问题,本公司将免费予以修理。如果产品存在缺陷或质量问题,处理程序按维修→更换→退货进行提供相应服务。

  3. 三包服务仅适用于客户对所购产品正常使用、保管及维护的情形,下列情形不在三包范围内,但我公司提供维修服务,并收取适当费用。

  3.1由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用或灾祸造成家具的损坏;

  3.2用户拆装不当,或自行改造零部件而造成的损坏;

 

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  福王公司售后服务部,“以客户为关注焦点、倾听客户心声、保障商品质量、服务快捷到位、促进持久双赢”的服务宗旨,提高客户满意度,营造和谐温馨的服务体系。为此,开通了全国售后服务热线0533-6825779 ,0533-6821111组建了专业的服务团队,为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务,24小时内为您解答各类问题。高附加值的品牌,全方位的人性化服务,使福王不仅成为家居产品的提供商,更是周到细致的服务商。

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